POWERSELLER EBAY

Stockmarket2008

El logotipo de Powerseller al lado del seudónimo significa que EBAY ha premiado de esta manera los esfuerzos y la profesionalidad de algunos de sus vendedores que han cumplido una serie de objetivos estrictos impuestos por ellos. Cuando realiza la compra de un vendedor Powerseller, puede tener la seguridad y confianza que su pedido será enviado y tratado con la máxima eficacia.

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PREGUNTAS FRECUENTES

1.     ¿Qué tipo de productos vendemos?

En nuestras subastas estamos ofreciendo productos de REMARKETING, (o en otras palabras: artículos outlet, reacondicionados, de gama B, de stock B), aunque puede que algunas unidades sean completamente nuevas. Usted compre con total tranquilidad, ya que estos productos se han probado y verificado completamente por el fabricante y siempre tienen garantía oficial, que mínimo, es de 1 año. No obstante, disponen de 7 días fecha factura para probarlo y notificarnos por escrito por si no fuera el artículo de su agrado; en caso justificado se les devuelve el dinero sin problemas (ver más detalles referente a la devolución en el punto 12).

2.     ¿Qué es un producto de remarketing?

Para los que no saben el significado de este concepto, les podemos explicar lo siguiente: Estamos hablando en la mayoría de las veces de productos restaurados por el propio fabricante.  Estos artículos en general son:

Pueden cumplirse dos puntos anteriormente indicados a la vez en el mismo producto. 

3.     ¿Se sabe el uso exacto que han tenido estos productos?

No, es imposible de saberlo, ya que estos productos se compran por lotes y a nosotros nunca nos revela el fabricante la procedencia exacta y uso exacto de cada uno de estos productos outlet.

4.     ¿Cuál es la principal diferencia entre los productos de remarketing y los nuevos?

El aspecto físico de los artículos de remarketing es prácticamente igual que el de los nuevos, pero a veces es inevitable para la vista algún signo de uso: Baterías cargadas, cables sin bolsas de plástico o bolsas arrugadas, arañazos minuciosos en las pantallas, en el cuerpo...etc) es decir, principalmente la caja no viene precintada y el contenido ha sido sacado con signos evidentes, (salvo excedentes de stock)

En caso de tener disponibles varias unidades del mismo modelo, incluso puede dar el caso que tengan precios diferentes, dependiendo del aspecto físico de cada uno.

5.     ¿El contenido de la caja del producto de remarketing es el mismo que el de la caja nueva?

Sí, en principio siempre se suministran con el producto los mismos accesorios que vienen descritos en la caja original. (Si no fuera así, en cada caso en concreto lo indicaríamos)

Salvo: En caso de las impresoras/faxes es posible que no siempre estén los cartuchos de inicio precintados, o si están dentro de la caja, puede que hayan sido utilizadas o estén secos, ¡pero los consumibles nunca están cubiertos por la garantía!

6.     ¿Tienen garantía los artículos vendidos?

Los productos de remarketing están cubiertos por la misma garantía que los productos nuevos de cualquier fabricante, que en general es de 1 año. Si fuera de dos años, en cada anuncio se especificaría.

Para poder disfrutar de este servicio, sin falta tiene que conservar la factura sellada que recibirá junto al producto a la hora de la recepción. A veces nos es imposible enviar la factura sellada con el artículo para no demorar en la entrega, en este caso se adelanta la factura por e-mail y el siguiente día laborable se envía por correo ordinario.

En caso de los productos Canon, les podemos ofrecer una ampliación de garantía +2 años por un suplemento adicional, (en total dispondría de 3 años) por favor no duden en solicitárnosla. Solo el día de la compra del artículo se aplica un descuento especial sobre la tarifa oficial.

7.     ¿El precio final incluye el IVA?

El precio final de la subasta o formato “Compralo ya” ya incluye el 16% IVA.

8.     ¿Cuáles son las formas de pago?

Se puede pagar por transferencia bancaria (dependiendo del banco, solía tardar en hacerse efectivo el pago entre 2-3 días laborables) o directamente ingresar el dinero en la cuenta bancaria (tiene valor el mismo día si se hace el ingreso antes de las 11.00h de la mañana) o incluso por paypal.

La cuenta bancaria está a nombre de INVERSIONES AGÜERA SL. Por favor ponga siempre su seudónimo en la casilla de observaciones.

Caja Madrid: 2038-2406-24-6000154254

9.     ¿Se hace factura oficial y que datos se solicitan?

Sí, se hace factura con el IVA desglosado aparte. La factura la emitirá INVERSIONES AGÜERA, SL – empresa minorista. Esta empresa no dispone de local físico abierto al público (en Ebay no es necesario), pero es posible recoger los artículos en mano (previo aviso) de lunes a viernes en horario de 11.00-13.30h al lado de nuestro banco en Majadahonda (Madrid) para que Usted como cliente pueda ingresar el importe a pagar después de ver la mercancía y antes de recogerla; y nosotros también tengamos asegurado el pago. Disculpen por este inconveniente, pero de momento no puedo ofrecer otra solución.

MUY IMPORTANTE: A los ganadores de las subastas siempre les pediremos que nos confirmen sus datos de facturación + datos de envío (por si es diferente), horario amplio de entrega, un teléfono de contacto para la mensajería (a ser posible un móvil) y sus datos de DNI/CIF (es obligatorio para autónomos y empresas + para residentes de Canarias) a efectos de la garantía de su pedido. Si no se confirman los datos, el producto se enviará a la dirección que nos proporcione Ebay en el momento de la compra.

10. ¿Cómo se envía el producto en la Península y cuales son los plazos de entrega?

En cada anuncio se especifica el modo de envio.

En general se envía el producto pequeño (menos de 4kg y/o volumen de 80 cm, sumando largo, alto y ancho) UNA VEZ RECIBIDO EL PAGO con valor* solo en la Península (España y Portugal), por mensajería MRW SERVICIO 24H (de un día laborable a otro, es decir los envíos de los viernes se entregarán a lo largo del lunes) A Portugal son 48h-72h contando solo días laborables.

(*Se entiende con valor el pago que se reciba antes de las 16h de un día laborable)

La recogida de MRW es a diario, de lunes a viernes sobre las 19.30h, por lo tanto los números de seguimiento se enviarán por e-mail a los compradores bastante tarde, entre las 20.00h-23.45h. Los productos vendidos y pagados durante el fin de semana, se enviarán los lunes y el comprador tendrá el producto a lo largo del día de martes. No nos responsabilizamos por la posible demora en la entrega de los artículos por MRW. Todas las reclamaciones referentes a la entrega las tienen que hacer a través del teléfono 902.300.400 dando su nombre y número de seguimiento.

Resto de artículos con peso superior a 4kg (y/o volumen de 80 cm, sumando largo, alto y ancho) se envían por PAQUETE AZUL DE CORREOS. No nos responsabilizamos por la posible demora en la entrega de los artículos por CORREOS. Todas las reclamaciones referentes a la entrega las tienen que hacer a través del teléfono 902.197.197 dando su nombre y número de seguimiento.

11. ¿Cómo se envía el producto a Baleares, Canarias u otros sitios fuera de la península?

Por favor consúltenos, antes de pagar.

Destinos como (p.e. Ceuta, Melilla, Islas Baleares…etc) salen por Paquete Azul de Correos, además se suman los gastos de aduana (valor declarado) en algunos destinos como por ejemplo para Canarias.

Para los envíos de Canarias no se factura el IVA (se descuenta el 16% de IVA) y es imprescindible que nos indiquen su DNI/CIF.

Intentamos ir a Correos todos los días de lunes a viernes, el numero de seguimiento lo enviamos igualmente a última hora de la noche. No nos responsabilizamos por la posible demora en la entrega de los artículos por CORREOS. Todas las reclamaciones referentes a la entrega las tienen que hacer a través del teléfono 902.197.197 dando su nombre y número de seguimiento.

12. Qué ocurre si el producto no funciona cuando llega a mis manos?

Compramos por lotes y nos es imposible hacer pruebas e investigaciones a fondo con cada artículo que nos entra. Los productos vienen revisados por el fabricante y tienen garantía oficial, pero somos humanos y a veces, en contadas ocasiones ocurre que el producto de remarketing que reciba, tenga algún fallo. (Incluso un artículo completamente nuevo puede fallar) Por este motivo damos a nuestros  compradores 7 días fecha factura para poder revisar bien el artículo, fuera de este tiempo ya prevalece la garantía oficial y tienen que contactar directamente con el servicio técnico oficial.   

Si tuviera algún problema dentro del periodo indicado (esperemos que no), en todo caso nos tiene que avisar por escrito del incidente y solicitar la devolución con su reembolso. (Siempre que el producto esté en perfectas condiciones y con su embalaje original.) Por favor no se desespere, intentaremos ponernos en contacto a la mayor brevedad posible y darle una solución. Nos avalan nuestros votos,  somos los máximos interesados en satisfacer nuestros clientes, con nosotros no va a tener problemas.

En caso de que simplemente se lo haya pensado mejor y ya no desea el artículo recibido, dispone igualmente de 7 días fecha factura para notificárnoslo, pero en este caso los gastos de envio del retorno, corren al cargo del cliente. Si el artículo está en perfectas condiciones, se le devuelve el precio pagado del producto, salvo los gastos de envío iniciales.

13. ¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Preferimos la comunicación siempre por escrito. En principio no tenemos horario fijo, trabajamos de lunes a viernes (salvo festivos nacionales) e intentamos contestar todas las preguntas en el día. Para cualquier cosa estamos a su disposición, no dude en contactarnos.

Business Seller Information

Value Added Tax Number: ES B84301118I provide invoices with VAT seperately displayed.

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